Интертранс

Intertrans, operasyonel arızalar ve kötü hizmet kalitesinin hakim olduğu son derece tutarsız bir yolcu deneyimi sunmaktadır. Otobüsler temiz ve klima ile telefon şarj cihazlarıyla donatılmış olarak bildirilse de, bu sistemik sorunları telafi edememektedir. Dakiklik ciddi şekilde aksaklık göstermekte, gecikmeler 30 dakikadan birkaç saate kadar değişmekte ve bazen herhangi bir bildirim olmaksızın otobüsler hiç gelmemektedir. Personel davranışı son derece değişken: sürücülerin küçük bir azınlığı dikkatli ve yardımseverken, çoğunluğu kaba, ilgisiz ve yolcuların makul taleplerini reddetmektedir. Kabin konforu zayıf, yolcular dar koltuklar, Wi-Fi olmaması, tuvalet olmaması ve uzun yolculuklarda mola duraklarının olmaması gibi şikayetlerde bulunmaktadır. Fiyat-kalite oranındaki kritik sorunlar arasında sistematik aşırı rezervasyon, biletlerde hat numaraları ve varış noktalarının yanlış etiketlenmesi, doğrudan hatlar olduğu iddia edilen rotalarda açıklanmayan ek aktarmalar ve hizmet aksaklıkları için hiçbir tazminat olmaması yer almaktadır. En kritik nokta, şirketin erişilebilir müşteri destek kanallarının olmamasıdır — web sitesi, telefon hattı veya doğrudan iletişim mekanizması yoktur, bu da acil durumlarda yolcuları çaresiz bırakmaktadır.