Intertrans poskytuje vysoce nekonzistentné spracovanie pre cestujúcich, ktoré dominujú operačné zlyhania a slabá obsluha. Aj keď sa občas hlásia autobusy ako čisté a dostatočne vybavené klimatizáciou a nabíjačkami na telefóny, tieto nedostatky nemôžu vyvážiť systematické problémy. Presnosť je vážne ohrozená, s oneskoreniami od 30 minút do niekoľkých hodín, a stáva sa, že autobusy sa vôbec neobjavia bez upozornenia. Správanie personálu je extrémne premenlivé: malá menšina vodičov je pozorná a nápomocná, ale väčšina je hrubá, lhostejná a odmieta rozumné požiadavky cestujúcich. Komfort v kabíne je zlé, cestujúci sa sťažujú na tesné sedadlá, chýbajúce Wi-Fi, chýbajúce toalety a chýbajúce prestávky na dlhých cestách. Kritické problémy s pomalom kvality zahŕňajú systematické prepredaj, nesprávne označenie čísel liniek a cieľových staníc na lístkoch, neoznámené dodatočné prestupy na zdanlivo priamych linkách a úplná absencia kompenzácie za zlyhania služieb. Najkritickejšie je, že spoločnosť nemá prístupné kanály podpory zákazníkov – nemá webovú stránku, telefonickú linku ani priamy kontaktný mechanizmus, čo necháva cestujúcich bezmocných v núdzových situáciách.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
