Интертранс

Интертранс осигурява изключително неконсистентно изживяване за пътниците, доминирано от операционни проблеми и лошо обслужване. Въпреки че понякога автобусите се описват като чисти и добре оборудвани с климатик и зарядни за телефони, тези неща не могат да компенсират системните проблеми. Точността е сериозно застрашена, с закъснения от 30 минути до няколко часа, а понякога автобусите изобщо не се появяват без уведомление. Поведението на персонала е изключително променливо: малка част от шофьорите са внимателни и отзивчиви, но повечето са груби, безразлични и отказват разумни молби от пътниците. Комфортът в салона е лош, пътниците съобщават за тесни седалия, липса на Wi-Fi, липса на тоалетни и липса на почивки по време на дълги пътувания. Критичните проблеми с цената и качеството включват системно прекалено резервиране, грешно етикетиране на номерата на маршрутите и дестинациите в билетите, неразкрити допълнителни прекачвания по предполагаеми директни маршрути и пълно отсъствие на компенсации за сривове в обслужването. Най-критичното е, че компанията няма достъпни канали за клиентска подкрепа – няма уебсайт, телефонна линия или директен механизъм за контакт, което оставя пътниците безпомощни в спешни случаи.