BlaBlaCar bietet ein extrem uneinheitliches Fahrgasterlebnis, wobei etwa die Hälfte der Bewertungen einen exzellenten Service beschreibt und die andere Hälfte schwerwiegende betriebliche Mängel. Wenn der Service funktioniert, bietet er durch wettbewerbsfähige Preise – oft unter 10 € für Langstrecken – einen hohen Mehrwert, mit modernen Annehmlichkeiten wie geräumigen Sitzen, funktionierendem WLAN, USB-Ladegeräten und Klimaanlage. Die Online-Buchung ist bequem, und auf ausgewählten Strecken sorgen professionelle, mehrsprachige Fahrer für eine verbesserte Reise.
Allerdings untergraben erhebliche betriebliche Probleme und Fehlverhalten den Mehrwert für viele Fahrgäste. Häufige technische Pannen und Fahrzeugausfälle lassen Reisende 45+ Minuten bis mehrere Stunden stranden. Mehrere Berichte dokumentieren Fehlverhalten der Fahrer: Rauchen im Fahrzeug, aggressives Verhalten, gefährliches Rasen und riskante Überholmanöver. Beworbene Annehmlichkeiten fehlen oft: kaputte Sitze, fehlende Steckdosen, defekte Klimatisierung und mangelnde Sauberkeit. Die schwerwiegendsten Beschwerden betreffen das Nichterscheinen von Fahrern, wodurch Familien mit Kindern nachts stranden, und Verzögerungen beim Kundenservice von bis zu drei Monaten bei Rückerstattungen.
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