Блаблакар

BlaBlaCar предлага изключително неконсистентно изживяване за пътниците, като приблизително половина от отзивите съобщават за отлично обслужване, а другата половина описва сериозни операционни проблеми. Когато услугата работи, тя предлага добра стойност чрез конкурентоспособни цени – често под 10 евро за дълги маршрути – с модерни удобства като просторни седалки, работещ Wi-Fi, USB зарядни устройства и климатик. Онлайн резервацията е удобна, а на избрани маршрути професионални многоезични шофьори подобряват пътуването.

Объчно сериозни операционни проблеми и неподходящо поведение подкопават стойността на предложението за много пътници. Чести механични повреди и дефекти на превозните средства оставят пътниците заседнали от 45+ минути до няколко часа. Множество доклади документират неподходящо поведение на шофьорите: пушене в кабина, агресивно поведение, опасно бързане и рисков изпреварване. Рекламираните удобства често липсват: счупени седалки, липсващи контакти, неработяща климатична инсталация и лоша хигиена. Най-сериозните оплаквания се отнасят до шофьори, които не се явяват, оставяйки семейства с деца заседнали нощем, както и до бавни обработки на рекламации от страна на клиентския服из, продължаващи до три месеца.