BlaBlaCar ponúka extrémne nekonzistentné skúsenosti pre cestujúcich, pričom približne polovina recenzií hlási vynikajúcu službu a druhá polovina popisuje vážne operačné zlyhania. Keď služba funguje, ponúka vysokú hodnotu cez konkurencieschopné ceny – často pod 10 € za diaľkové trasy – s modernými výhodami, ako sú priestranné sedadlá, funkčný Wi-Fi, USB nabíjačky a klimatizácia. Online rezervácia je pohodlná a na vybraných trasách zlepšujú skúsenosť profesionálni, viacjazyční vodiči.
Väčšie operačné problémy a nepríjemné správanie vodičov však podkopávajú hodnotu ponuky pre mnoho cestujúcich. Časté mechanické poruchy a zlyhania vozidiel nechávajú cestujúcich uviaznutých 45+ minút až niekoľko hodín. Viaceré správy dokumentujú nevhodné správanie vodičov: fajčenie v kabíne, agresívne správanie, nebezpečná rýchlosť a riskantné predbiehanie. Inzerované výhody sa často neprejavujú: rozbité sedadlá, chýbajúce zásuvky, nefunkčná klimatizácia a zlá čistota. Najzávažnejšie sťažnosti sa týkajú nedoručenia vodičov, kvôli ktorým rodiny s deťmi ostávajú v noci na posade, a oneskorenie spracovania reklamácií zo strany zákazníckeho servisu trvá až tri mesiace.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
