BlaBlaCar

Opinie pasażerów na temat usług autokarowych BlaBlaCar są wyraźnie spolaryzowane. Około połowa recenzentów opisuje wygodne, czyste pojazdy, punktualne odjazdy (poza przypadkowymi opóźnieniami spowodowanymi warunkami pogodowymi lub ruchem drogowym) oraz życzliwych, profesjonalnych kierowców, szczególnie na trasach międzynarodowych do Francji i Niemiec oraz długotrwałych korytarzach ukraińskich. Ci pasażerowie chwalą rezerwację miejsc online, rozsądne ceny oraz obecność WiFi i portów ładowania podczas pracy. Druga połowa zgłasza znacznie gorsze doświadczenia: pojazdy w złym stanie technicznym (turkoce, awarie w trakcie trasy, trudności w osiągnięciu normalnej prędkości), klimatyzacja, która nie działa pomimo obietnic komfortu, oraz porty ładowania, które nie funkcjonują. Postępowanie personelu jest powtarzającym się punktem zapłonu — kilku pasażerów opisuje niegrzecznych, lekceważących lub agresywnych kierowców, w tym palenie wewnątrz pojazdu i niebezpieczną jazdę (przekraczanie prędkości, nielegalne wyprzedzanie, używanie telefonu podczas jazdy). Godna uwagi skarga operacyjna to niezapowiedziane transfery, w których pasażerowie zarezerwowani na trasę bezpośrednią są przenosieni w trakcie podróży do innego minibusa bez ostrzeżenia. Udogodnienia na pokładzie są niespójne: toalety czasami nie istnieją, nie działają lub brakuje w nich wody i papieru; WiFi i przekąski są często niedostępne, mimo że są reklamowane. Polityki zwrotu pieniędzy i zmianę rezerwacji również krytykują, ponieważ kilku pasażerów nie mogło odzyskać pieniędzy po anulowaniach lub niepowodzeniach w świadczeniu usług. Ogólnie rzecz biorąc, cena jest uważana za konkurencyjną, ale niezawodność i komfort znacznie różnią się w zależności od trasy i pojazdu.