Блаблакар

BlaBlaCar nabízí extrémně nekonzistentní zážitek pro cestující, přičemž přibližně polovina recenzí hlásí vynikající službu a druhá polovina popisuje vážné provozní selhání. Když služba funguje, poskytuje vysokou hodnotu díky konkurenceschopným cenám – často pod 10 € za dálkové trasy – s moderními výhodami, jako jsou prostorná sedadla, funkční Wi-Fi, USB nabíječky a klimatizace. Online rezervace je pohodlná a na vybraných trasách zlepšují zážitek profesionální, vícejazyční řidiči.

Závažné provozní problémy a nevhodné chování řidičů však podkopávají hodnotu nabídky pro mnoho cestujících. Časté mechanické poruchy a selhání vozidel nechávají cestující uvízlé 45+ minut až několik hodin. Více zpráv dokumentuje nevhodné chování řidičů: kouření v kabině, agresivní chování, nebezpečná rychlost a riskantní předjíždění. Inzerované výhody se často neprojevují: rozbitá sedadla, chybějící zásuvky, nefunkční klimatizace a špatná čistota. Nejzávažnější stížnosti se týkají nedoručených řidičů, kvůli nimž zůstávají rodiny s dětmi v noci na posadu, a zpoždění zpracování reklamací ze strany zákaznického servisu trvá až tři měsíce.