Ce transporteur présente de graves problèmes opérationnels et de service client. Bien qu'un passager ait fait l'éloge des véhicules confortables, du service rapide et de la conduite polie, 14 avis extrêmement négatifs couvrant la période 2024–2026 révèlent des défaillances systémiques. Les pannes mécaniques constituent le problème le plus critique : plusieurs passagers rapportent que des bus tombent en panne en cours de trajet, les laissant bloqués sans remboursement ni transport alternatif. L'entretien des véhicules est systématiquement défaillant : la climatisation est souvent hors service même par forte chaleur, les ceintures de sécurité manquent, les pneus sont lisses et l'intérieur est sale. Les conducteurs sont fréquemment grossiers et peu professionnels ; un passager a signalé un comportement agressif lorsqu'il a demandé à utiliser sa ceinture. Les frais cachés pour les bagages, non divulgués lors de l'achat, apparaissent dans la plupart des avis négatifs et peuvent atteindre 10 % du prix du billet. La ponctualité est aléatoire, avec des annulations de dernière minute et des changements d'horaire offrant un préavis minimal ou aucune alternative. Le service client est inefficace : les échanges avec les dispatchers sont sarcastiques et inutiles, et les demandes de remboursement restent sans réponse. Le transporteur propose des équipements de bord minimaux (pas de Wi-Fi, climatisation limitée, pas de toilettes). Une seule mention positive concernant une opératrice féminine (Elena) suggère une qualité de service inégale.
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