ФЛП Яковлева Светлана Ильинична

Ky operator shfaq probleme të rënda operacionale dhe shërbimi ndaj klientëve. Edhe pse një pasagjer ka vlerësuar mjetet e rehatshme, shërbimin e shpejtë dhe drejtimin e sjellshëm, 14 rishikime shumë negative gjatë viteve 2024–2026 zbulojnë dështime sistemike. Shkëmbimet mekanike janë problemi më kritik: shumë pasagjerë raportojnë se autobusët kanë dështuar gjatë udhëtimit, duke i lënë të bllokuar pa rimburs ose transport alternativ. Mirëmbajtja e mjeteve është gjithmonë e dobët—klimatizimi shpesh nuk funksionon edhe në nxehtësi ekstreme, brezat e sigurisë mungojnë, gomat kanë pak thellësi dhe brendësia është e ndyrë. Drejtuesit janë shpesh të pakënaqur dhe jo profesionalë; një pasagjer ka raportuar sjellje agresive kur ka kërkuar përdorimin e brezave të sigurisë. Tarifat e fshehta të bagazheve, të mos shpjeguara gjatë blerjes, shfaqen në shumicën e rishikimeve negative dhe ndonjëherë arrijnë deri në 10% të çmimit të biletës. Puntualiteti është i pasigurt, me anulime të fundit të udhëtimit dhe ndryshime të orarit që ofrojnë pak njoftime paraprake ose alternativa. Shërbimi ndaj klientëve është i padobishëm: ndërveprimet me dispeçerinjtë janë sarkastike dhe të padobishëm, dhe kërkimet për rimburs mbeten pa përgjigje. Operatori ofron pak komoditete gjatë udhëtimit (as WiFi, klimatizim i kufizuar, as facilitete për tualet). Një përmendje e vetme pozitive e një operatores femër (Elena) sugjeron cilësi të pasigurt të shërbimit.