ФЛП Яковлева Светлана Ильинична

Questo vettore dimostra gravi problemi operativi e di servizio clienti. Nonostante un passeggero abbia elogiato i veicoli confortevoli, il servizio rapido e la guida educata, 14 recensioni estremamente negative tra il 2024 e il 2026 rivelano fallimenti sistemici. I guasti meccanici sono il problema più critico: diversi passeggeri segnalano autobus che si fermano a metà percorso, lasciandoli bloccati senza rimborso o trasporto alternativo. La manutenzione dei veicoli è costantemente scadente: l’aria condizionata è spesso non funzionante anche con temperature estreme, le cinture di sicurezza mancano, i pneumatici sono lisci e gli interni sono sporchi. I conducenti sono frequentemente scortesi e poco professionali; un passeggero ha segnalato comportamenti aggressivi quando ha chiesto di indossare la cintura. Le tariffe nascoste per i bagagli, non dichiarate al momento dell’acquisto, compaiono nella maggior parte delle recensioni negative e possono raggiungere il 10% del prezzo del biglietto. La puntualità è inaffidabile, con cancellazioni dell’ultimo minuto e cambiamenti di orario che offrono preavvisi minimi o alternative. Il servizio clienti è inefficace: le interazioni con i dispatcher sono sarcastiche e inutili, e le richieste di rimborso rimangono senza risposta. Il vettore offre servizi minimi a bordo (nessun Wi-Fi, aria condizionata limitata, nessuna toilette). Un unico commento positivo su un’operatrice donna (Elena) suggerisce una qualità del servizio incostante.