Fahrgäste berichten von einer stark verschlechterten Busdienstleistung mit systemischen Ausfällen in allen Bereichen. Die Fahrzeuge werden als heruntergekommen, alt und häufig funktionsuntüchtig beschrieben – Motoren bleiben stehen, Türen fallen aus, und in einer Bewertung wird ein Motorbrand dokumentiert. Die Flotte scheint schlecht gewartet und für den regelmäßigen Betrieb unzureichend zu sein. Das Verhalten der Fahrer wird durchgehend als unhöflich, abweisend und in mindestens einem Fall als diskriminierend kritisiert; Fahrgäste berichten von schlechter Behandlung und unangemessenen Zahlungsforderungen. Pünktlichkeit ist ein kritisches Problem: Pendler warten zwischen 40 Minuten und über 1,5 Stunden, und unvorhersehbare Fahrpläne, die sich wöchentlich ändern, führen dazu, dass Fahrgäste zu spät zur Arbeit kommen. Die Busse sind schmutzig und übelriechend, ohne moderne Annehmlichkeiten wie Klimaanlage, WLAN, funktionierende Toiletten oder andere Komfortmerkmale. Die Fahrgäste beschreiben den Service als chaotisch und unsicher und stellen die Kompetenz des Betreibers sowie die Verwendung der Kundengelder infrage. Die Geschäftsführung scheint auf Beschwerden nicht zu reagieren. Diese Probleme betreffen mehrere Strecken und bestehen seit mindestens sieben Jahren (2018–2025), was auf einen systemischen Betriebszusammenbruch und nicht auf Einzelfälle hindeutet.
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