EDRPOU: 30678480
· Licență: AE 572036 від 15.12.2014
Valabilă
Director: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
EDRPOU: 40784911
· Licență: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Valabilă
Director: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Analiza recenziilor
AUTOLUX primesște recenzii puternic polarizate care reflectă inconsistența operațională sistemică. Aproximativ o treime dintre pasageri raportează experiențe excelente cu șoferi profesioniști, vehicule curate și facilități moderne, inclusiv toalete funcționale, mașini de cafea și tablete de divertisment personal. Cu toate acestea, critica se concentrează pe trei eșecuri endemice: întârzieri cronice de 30 de minute până la peste 7 ore, cu notificări slabe sau absente, lăsând pasagerii confuzi și pierzând legături; defecțiuni frecvente de aer condiționat în timpul lunilor de vară, care creează condiții de căldură periculoase; și profesionalismul șoferilor inconsistent, care variază de la politicos la grosolan, respingător sau, după cum se spune, corupt. Sistemul de vânzare a biletelor al companiei lipsește informații critice (numere de autobuz, puncte de plecare), iar suportul clienților este dificil de contactat. Deși unele rute și șoferi oferă în mod constant experiențe pozitive, transportatorul suferă de o lacună semnificativă de control al calității între vehiculele bine întreținute și personalul profesionist, pe de o parte, și autobuzele în vârstă și comportamentul neprofesionist, pe de altă parte. Prețurile sunt competitive, dar lipsa de fiabilitate subminează valoarea percepută.
Avantaje
Șoferi profesioniști, curtenitori pe multe rute care asistă activ pasagerii și sunt des menționați de către clienții mulțumiți
Autobuze curate, moderne cu toalete funcționale, mașini de cafea și tablete de divertisment pe rute bine întreținute
Sistemul de alocare a locurilor pe baza de rezervare prevenirea conflictelor legate de disputa locurilor
Prețuri accesibile pentru rute internaționale pe distanțe lungi
Sosiri la timp pe rute selectate atunci când vehiculele și șoferii funcționează bine
Dezavantaje
Întârzieri cronice de 30 de minute până la 7 ore sau mai mult, cu notificare sau comunicare inadecvată a pasagerilor
Aerul condiționat nu funcționează adesea în timpul lunilor de vară, creând condiții insuportabil de calde
Profesionalismul şoferilor este foarte inconsistent: lipsă de politeţe, refuzul de a îmbarca pasageri, practici corupte presupuse şi tratament dispreţuitor
Sisteme orientate către client slabă: lipsa detaliilor de autobuz în bilete, asistență imposibil de contactat, informații de plecare neclare
Intreținarea și curăȞnia autovehiculelor variază semnificativ; autobuzele mai vechi au fost raportate cu mirosuri și probleme de igienă
Aspecte cheie
Mai mulți pasageri menționează în mod specific șoferi individuali ca fiind excepțional de profesioniști, ceea ce sugerează că problemele de calitate sunt operaționale și nu sistemice
Întârzierile duc la pierderea legăturilor (trenuri, autobuze secundare), provocând pierderi financiare pentru pasagerii cu orare strânse
Defecțiunile de climatizare se concentrează pe rutele din sezonul cald (mai-iunie); plângerile de vară includ rapoarte despre cabine periculos de fierbinți
Rutele internaționale (Varșovia-Kiev, Liov-Vilnius, Gdansk-Odesa) prezintă o incidență mai mare a întârzierilor extreme și a problemelor legate de documentația de frontieră
Analiza se bazează pe 50+ recenzii din diverse surse.
Parcul transportatorului
53 numere de înmatriculare înregistrate pentru Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAvăzut 12.06.2025
★AA7468CTîn evidență
★ABTOKCAUTOLUXîn evidență
Numerele sunt colectate din datele de trecere a frontierei și surse publice; lista poate fi incompletă.
Rute internaționale licențiate
29 rute internaționale de autobuz înregistrate oficial, operate de Автолюкс (AUTOLUX) în registrul autobus.gov.ua.
Partener nerezident: "ECOLINES POLSKA" Sp. z o. o.
5 / 29
Sursă: Registrul de stat al rutelor internaționale, autobus.gov.ua.
Cât a așteptat ultima dată autobuzul la graniță?
Alegeți un transportator, apoi un număr de înmatriculare anume pentru a vedea unde și cât a stat recent la trecerea frontierei.
Alegeți sau introduceți numărul de mai sus pentru a încărca istoricul la graniță.
№ 02
Detalii evaluare
Personal
38%
Vehicul
44%
Preț
45%
Punctualitate
36%
Curățenie
38%
Wi-Fi
28%
Spațiu scaun
13%
XL
63%
Standard
25%
S
Confort suplimentar
Aer condiționat
Prize
Toaletă
Divertisment (fără Wi-Fi)
Băutură
№ 03
Recenzii clienți
Олександр
Варшава → Київ
16.09.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Під час війни я, як військовозобов'язаний, виїжджати закордон не можу. Але дружина з донькою мали їхати до Польщі. Кілька разів користувались послугами компаній Flixbas та Pavluks trans. Якістю наданих ними послуг були не цілком задоволені, тому цього разу вирішили звернутись до компанії Autolux. Спойлер: ПОШКОДУВАЛИ!!!
По-перше. В додатку ім'я пасажира автоматично прописується як ім'я того, на кого зареєстрований додаток і змінити його немає ніякої можливості (хоча й потім в підтримці мені доказували зворотнє). Я придбав по два квитки на сусідніх місцях для дружини та доньки щоб вони могли вільно розміститися та комфортно мандрувати. Але через неможливість змінити ім'я першого пасажира як власника акаунту я замовив квиток на себе, а сусідній на дружину, два інших місця я замовив на ім'я доньки. І тут при посадці водій відмовився впускати в автобус мої рідних через те, що преший квиток був оформлений на моє ім'я... Він навідь не удосужився подивитися, що наступні пасажири були оформлені на власні імена... і мені довелося це йому доводити в телефонному режимі через гучномовець, бо те бидло навідь не хотіло слухати жодних доводів... Доречі бидло було рускочєлюсноє... і не спілкувалося державною мовою!
По-друге. Мій квиток онулювали без жодної компенсації... З поясненням: якщо раптом що, то ми невинуваті... На моє прохання переоформити оплачене мною місце на мою дружину відповідь була негативна, мовляв ми анулюємо куплене вами місце, а ви зможете його викупити з наступної зупинки за власні додаткові кошти.
І по-третє. Донька забула в автобусі зарядний пристрій для ноутбука. Ми повідомили про це службу підтримки автокомпанії через 10 хвилин після висадки, коли автобус вже від’їхав. І як ви гадаєте, з якою швидкістю було вирішене наше питання? З обіцянкою від підтримки зв’язатися з водієм і потім з нами протягом найближчих хвилин ми дочекалися зворотнього дзвінка аж наступного дня… З 9-ї ранку дня подорожі чекали дзвінка до 12-ї наступного дня.
Клієнтоорієнтованість компанії виявилась найгіршою серед автоперевізників, послугами яких доводилось користуватися. Незважаючи на недоліки інших компаній я не мав бажання писати про них негатівні відгуки, а ця компанія прям заохотила до такого.
Was this review helpful?
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Was this review helpful?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Was this review helpful?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Was this review helpful?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Was this review helpful?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Was this review helpful?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Vehicul: Personal: Preț:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Was this review helpful?
Катя
ua_1 → pl_2
05.01.2025
Vehicul: Personal: Preț:
Полное дно
Was this review helpful?
Леся
ua_1 → be_1
04.01.2025
Vehicul: Personal: Preț:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
