Pasażerowie na trasie Wilno-Kijów zgłaszali przytłaczająco negatywne doświadczenia praktycznie we wszystkich aspektach obsługi. Pojazd został opisany jako znajdujący się w bardzo złym stanie technicznym, z niewygodnymi siedzeniami, które wypadały niekorzystnie nawet w porównaniu ze standardami miejskiej komunikacji publicznej. Systemy ogrzewania nie działały podczas podróży, pozostawiając pasażerów bez odpowiedniego komfortu termicznego. Poza problemami z konserwacją pojazdu, obsługa cierpiała z powodu poważnych awarii operacyjnych: pasażerowie doświadczyli dwugodzinnego opóźnienia na stacji paliw z powodu oczekiwania na zastępczego kierowcę. Nie odnotowano żadnych pozytywnych aspektów dotyczących profesjonalizmu personelu, stosunku jakości do ceny, punktualności, czystości ani żadnych udogodnień na pokładzie (WiFi, klimatyzacja czy toaleta). Połączenie awarii technicznych, niedostatecznego stanu pojazdu i opóźnień operacyjnych doprowadziło do podróży, która znacznie odbiegała od akceptowalnych standardów w przypadku międzynarodowych przewozów autobusowych.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
