Les passagers sur la ligne Vilnius-Kyiv ont signalé une expérience largement négative dans presque toutes les dimensions du service. Le véhicule a été décrit comme étant dans un état extrêmement délabré, avec des sièges inconfortables, comparés défavorablement même aux normes des transports en commun urbains. Les systèmes de chauffage n'ont pas fonctionné pendant le trajet, laissant les passagers sans confort thermique adéquat. En plus des problèmes de maintenance du véhicule, le service a souffert de défaillances opérationnelles graves : les passagers ont subi un retard de deux heures à une station-service en attendant un conducteur de remplacement. Aucun aspect positif n'a été noté concernant le professionnalisme du personnel, le rapport qualité-prix, la ponctualité, la propreté ou les équipements à bord (WiFi, climatisation ou toilettes). La combinaison de défaillances mécaniques, de l'état inadéquat du véhicule et de retards opérationnels a abouti à un voyage qui était largement en deçà des normes acceptables pour les voyages internationaux en autocar.
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