Le service de bus offre systématiquement une expérience client profondément problématique dans tous les aspects. Les véhicules semblent appartenir à une flotte vieillissante avec un entretien minimal : la climatisation ne fonctionne pas, les sièges sont cassés ou ne se reclinent pas, l'intérieur est sale, et les équipements promis comme le WiFi et des toilettes fonctionnelles sont totalement absents. La réactivité du personnel est un point de défaillance critique : les lignes de service client sont souvent inaccessibles, les opérateurs sont évasifs lorsqu'on parvient à les joindre, et les rappels promis ne se matérialisent jamais.
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