Der Bus-Service bietet durchgehend ein tiefgreifend problematisches Reiseerlebnis in allen Bereichen. Die Fahrzeuge wirken wie eine alternde Flotte mit minimaler Wartung – die Klimaanlage funktioniert nicht, Sitze sind kaputt oder lassen sich nicht umklappen, die Sauberkeit im Inneren ist schlecht, und versprochene Annehmlichkeiten wie WLAN und funktionierende Toiletten fehlen komplett. Die Reaktion des Personals ist ein kritischer Schwachpunkt: Kundenservicenummern sind oft nicht erreichbar, Mitarbeiter sind abweisend, wenn man sie erreicht, und versprochene Rückrufe bleiben aus.
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