ЕДРПОУ: 30678480
· Лиценз: AE 572036 від 15.12.2014
Валиден
Директор: Подгорнійс Андріс
ТОВ "ААЗ ТРЕЙДІНГ-АВТОЛЮКС"
ЕДРПОУ: 40784911
· Лиценз: Наказом Укртрансбезпеки № 421 від 24.08.2022
Валиден
Директор: Гончарук Олександра Миколаївна
№ 01
Анализ на отзивите
AUTOLUX предлага смешано преживяване за пътниците със значителни оперативни предизвикателства. Автобусите обикновено са комфортни, когато са нови, с подходящи седалки, работещ климатик в модерните превозни средства и удобства на борда като тоалетни и обслужване с освежаване. Чистотата варира значително в зависимост от възрастта и поддръжката на превозното средство — новите автобуси са добре поддържани, докато по-старите модели показват износване и понякога неприятни миризми. Критичен проблем са повсеместните закъснения, вариращи от 30 минути до няколко часа, често несъобщавани, което принуждава пътниците да чакат на гарите с минимална комуникация. Професионализмът на персонала е силно противоречив: пътниците съобщават както за изключителна учтивост и помощ с багажа от някои шофьори, така и за пренебрежително или грубо поведение от други. Проблеми с координацията на билетите възникват от платформи за резервации на трети страни, които създават несъответствия в имената и конфликти с местата. Въпреки че цените са конкурентни и комфортното пътуване е възможно в добре поддържаните превозни средства, ненадеждността на разписанията и непоследователното качество на обслужването значително подкопават общата стойност. Пътниците с кратки връзки са изложени на особен риск поради честите закъснения.
Предимства
Удобни и добре проектирани седалки в по-новите превозни средства, подходящи за пътувания на средни разстояния
Общо чисти интериори и функциониращи удобства на борда (тоалетни, кафемашини), когато се поддържат правилно
Професионални и учтиви шофьори в много от услугите, които активно помагат на пътниците с багажа и качването
Конкурентни цени на билетите спрямо другите превозвачи
Надеждно спазване на разписанието и приятна атмосфера при добре организираните пътувания
Недостатъци
Хронични закъснения от 30 минути до 7+ часа, често без предварително известяване на пътниците
Слаба комуникационна инфраструктура; пътниците трябва да звъннат на информационна линия, за да научат местоположението на автобуса, определението на маршрута или статуса на закъснението
Несъответствия в поведението на персонала, варираща от полезна до отхвърляща или откровено груба към пътниците
Механични отказ, включително неработещо климатично оборудване, проблеми с вентилацията и разбивки по маршрута
Координация на резервация на билети от трети страни, причиняваща несъответствия на имена, преминаване на места и неясни политики за разпределение на места
Акценти
Закъсненията непропорционално засягат пътници със стегнати връзки; множество докладвания за пропуснати влакове и пропуснати преводи с автобус
Качеството и надежността варират драматично по маршрут; еднакви маршрути показват съвсем различни опити в зависимост от превозното средство и назначаването на водача
Международните маршрути (особено към Полша и Литва) изпитват съчетани закъснения на пограничните контролни пункции поради процедури по документирането
Анализът се основава на 50+ отзива от различни източници.
Автопарк на превозвача
53 регистрационни номера, записани за превозвача Автолюкс (AUTOLUX).
★KA 2978 MAна границата 12.06.2025
★AA7468CTв базата
★ABTOKCAUTOLUXв базата
Номерата са събрани от данни за преминаване на границата и публични източници; списъкът може да е непълен.
Лицензирани международни линии
29 официално регистрирани международни автобусни линии на Автолюкс (AUTOLUX) в регистъра autobus.gov.ua.
Партньор нерезидент: "ECOLINES POLSKA" Sp. z o. o.
5 / 29
Източник: Държавен регистър на международните линии, autobus.gov.ua.
Колко чака автобусът последния път на границата?
Изберете превозвач, след това конкретен номер, за да видите къде и колко време наскоро е минавал границата.
Изберете или въведете номера по-горе, за да заредите историята на границата.
№ 02
Детайли на оценката
Персонал
38%
Превозно средство
44%
Цена
45%
Точност
36%
Чистота
38%
Wi-Fi
28%
Място за сядане
13%
XL
63%
Стандартна
25%
S
Допълнителен комфорт
Климатик
Контакти
Тоалетна
Забавление (без Wi-Fi)
Напитка
№ 03
Клиентски отзиви
Олександр
Варшава → Київ
16.09.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Під час війни я, як військовозобов'язаний, виїжджати закордон не можу. Але дружина з донькою мали їхати до Польщі. Кілька разів користувались послугами компаній Flixbas та Pavluks trans. Якістю наданих ними послуг були не цілком задоволені, тому цього разу вирішили звернутись до компанії Autolux. Спойлер: ПОШКОДУВАЛИ!!!
По-перше. В додатку ім'я пасажира автоматично прописується як ім'я того, на кого зареєстрований додаток і змінити його немає ніякої можливості (хоча й потім в підтримці мені доказували зворотнє). Я придбав по два квитки на сусідніх місцях для дружини та доньки щоб вони могли вільно розміститися та комфортно мандрувати. Але через неможливість змінити ім'я першого пасажира як власника акаунту я замовив квиток на себе, а сусідній на дружину, два інших місця я замовив на ім'я доньки. І тут при посадці водій відмовився впускати в автобус мої рідних через те, що преший квиток був оформлений на моє ім'я... Він навідь не удосужився подивитися, що наступні пасажири були оформлені на власні імена... і мені довелося це йому доводити в телефонному режимі через гучномовець, бо те бидло навідь не хотіло слухати жодних доводів... Доречі бидло було рускочєлюсноє... і не спілкувалося державною мовою!
По-друге. Мій квиток онулювали без жодної компенсації... З поясненням: якщо раптом що, то ми невинуваті... На моє прохання переоформити оплачене мною місце на мою дружину відповідь була негативна, мовляв ми анулюємо куплене вами місце, а ви зможете його викупити з наступної зупинки за власні додаткові кошти.
І по-третє. Донька забула в автобусі зарядний пристрій для ноутбука. Ми повідомили про це службу підтримки автокомпанії через 10 хвилин після висадки, коли автобус вже від’їхав. І як ви гадаєте, з якою швидкістю було вирішене наше питання? З обіцянкою від підтримки зв’язатися з водієм і потім з нами протягом найближчих хвилин ми дочекалися зворотнього дзвінка аж наступного дня… З 9-ї ранку дня подорожі чекали дзвінка до 12-ї наступного дня.
Клієнтоорієнтованість компанії виявилась найгіршою серед автоперевізників, послугами яких доводилось користуватися. Незважаючи на недоліки інших компаній я не мав бажання писати про них негатівні відгуки, а ця компанія прям заохотила до такого.
Was this review helpful?
анатолій
київ → житомир
04.09.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Обурення та нелюдяність
водій AUTOLUX вночі вивіз онкохворого пасажира в інше місто.
Хочу залишити відгук про роботу водія компанії AUTOLUX номерний знак АІ 0501 АА, який здійснював рейс 03.09.2026 (маршрут Київ — Житомир).Пасажир є інвалідом 2-ї групи і щойно пройшов курс хіміотерапії. Він повертався з Одеси з пересадкою в Києві додому — у місто Коростишів. Приблизно о 00:00 (опівночі), під час руху повз Коростишів, стан здоров’я людини погіршився через наслідки лікування. Пасажир благав водія зробити зупинку на безпечній ділянці траси, оскільки це його рідне місто і тут він міг отримати допомогу.Водій компанії AUTOLUX категорично відмовився зупинити автобус, проігнорував критичний стан людини і силоміць завіз онкохворого пасажира вночі у Житомир на автовокзал, кинувши його там за 30 кілометрів від дому у безпорадному стані.Це не просто порушення ліцензійних умов перевезень — це злочинна недбалість та залишення особи в небезпечному для життя стані в комендантську годину. Замість виконання свого обов'язку щодо допомоги пасажиру, водій вчинив моральне та фізичне знущання.
Вимагаю від керівництва ТОВ «АВТОЛЮКС» негайно знайти водія, який працював на рейсі в ніч з 3 на 4 вересня 2026 року, повністю відсторонити його від роботи та надати офіційну відповідь. Квиток збережено.
Was this review helpful?
Дарина
Київ → Чернігів
27.07.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Найгірший перевізник, з яким мені доводилося мати справу.
Автобус запізнився майже на 50 хвилин. Так, я розумію, що можуть бути затори, поломки чи інші форс-мажорні обставини. Але саме для цього існує перевізник, який повинен організовувати свою роботу так, щоб мінімізувати наслідки таких ситуацій. На станції стояли інші автобуси, але жодних дій для вирішення проблеми не було.
Окреме обурення викликає робота кол-центру. Жодної інформації про причину затримки, жодних вибачень чи бажання допомогти. Лише сухе: «Чекайте». Складається враження, що компанія зовсім забула, що надає платну послугу, а клієнти мають право хоча б на елементарну повагу та нормальний сервіс.
Найбільше обурює те, що я їхала не за живою чергою, а придбала квиток на конкретний час, адже мій день був чітко спланований. Через безвідповідальність перевізника я спізнилася на роботу, що зірвало мої плани та завдало мені реальних незручностей.
Якщо компанія не здатна забезпечити своєчасне відправлення рейсів або хоча б професійну комунікацію з пасажирами, їй варто серйозно переглянути якість своїх послуг. Повна відсутність відповідальності, сервісу та поваги до людей. Категорично не рекомендую AutoLux.
Was this review helpful?
Наталія
Одеса → Київ
26.06.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Хочу залишити негативний відгук про поїздку з Автолюксом, а саме , про обслуговування
Під час посадки я повідомила водія, що виходитиму на Видубичах (кінцева зупинка). Уже під час поїздки, приблизно за годину до прибуття, подруга повідомила, що зустріне мене на Теремках, тому я попросила висадити мене там.
Моя валіза знаходилася далеко в багажному відділенні. На моє прохання допомогти дістати багаж водій відмовився.Водій сказав, щоб я самостійно забирала. У результаті мені довелося самостійно залізти до багажного відділення і діставати важку валізу.
Мені було дуже неприємно таке ставлення. Вважаю, що водій мав би допомогти пасажиру з багажем, особливо коли це не вимагало значних зусиль. Хотілося б, щоб компанія звернула увагу на культуру обслуговування та ставлення до своїх клієнтів.
Was this review helpful?
Галинв
Гданськ → Київ
06.04.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Вся гоп-компанія гім...,рейси дуже часто скасовують, відміеяють, переносять, безпідставні зупинки і очікування, водії хами ніколи нічого не пояснюють, якісь незрозумілі "технічні обчcлуговування, за таких умов ще ця горе-кумпанія має людям доплачувати, нікому і ніколи не раджу користуватись їхніми послугами.
Was this review helpful?
Наталія
Варшава → Луцьк
05.01.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Автобус запізнився на 10 годин в нічний час. На двоповерховий автобус один водій. До водія претензій немає. Якби власник забезпечив автобус трьома водіями, як це робить флікс-бус, коли пасажиропотік більший, затримок принаймі з пункту відправлення не було б. Автобуси не простоювали б в Польщі, щоб водій відпочив. Причому ціни на квиток значно вищі, ніж в флікс-бусі.
Was this review helpful?
Наталія
Полтава → Варшава
02.01.2026
Превозно средство: Персонал: Цена:
Не рекомендую їздити цим перевізником. Відмінили рейс за 12 годин до виїзду, далі затримка.
Was this review helpful?
Катя
ua_1 → pl_2
05.01.2025
Превозно средство: Персонал: Цена:
Полное дно
Was this review helpful?
Леся
ua_1 → be_1
04.01.2025
Превозно средство: Персонал: Цена:
Дуже не задоволена. Затримка з відправлення більше ніж на 2 години, люди чекали весь цей час на морозі і снігопаді, буси не заїжджають на автовокзал, тому всі змушені були чекати на тролейбусній зупинці, кожен раз після дзвінка оператору,відповідали ,що 10-15 за і буде автобус.Люди з багажем мерзли на морозі.Водіїї не ввічливі, інформативність про рейс -0, приїхало через 2 години три автобуса,люди з важкими сумками бігали від одного до другого.Туалети брудні, руки помити немає чим.Воді їх взагалі тримали більший час зачиненими, щоб скористатись туалетом, потрібно весь час просити ключ у водія. Автобус цієї компанії зазвичай спізнюється на 10-12 годин.Користуюсь не перший раз і постійно прибуваю в кінцевий пункт на 10-12 годин пізніше часу, вказаного в білеті.Не раджу даного перевізника.Якщо комусь подобається їхати на третину більше вказаного часу, мокнути під дощем (так було в мене влітку), мерзнути на морозі більше двох годин, не мати конкретної інформації про свій автобус - тоді Прикарпатський експрес ,саме те.
