A Z-Time erősen polarizált szolgáltatási profilt mutat fel: a utasok körülbelül egyhatoda beszámol időben történő érkezésről, tiszta járművekről és professzionális sofőrökről, míg a többség tartós működési hibákról és ellenséges személyzetről számol be. Gyakori panaszok agresszív sofőrökre vonatkoznak, akik kiabálnak és sértegetik az utasokat; krónikus késések 30 perctől két óránál is tovább tartó késésekről; be nem jelentett útvonalváltoztatásokról és váratlan átszállásokról éjszaka; valamint a buszok állapotának súlyos romlásáról, piszkos ülésekről, nem működő WC-kről, légkondicionáló hiányáról és elviselhetetlen szagokról. Az utasok hiányolják a modern kényelmi lehetőségeket – sem WiFi, sem elektromos aljzatok, sem működő berendezések nincsenek. A vevőszolgálat súlyosbítja a problémákat a visszatérítések elmulasztásával, a jegyek helytelen kézbesítésével, a lekezelő telefonos támogatással és a viták rendezésének hajlandóságának hiányával. A lengyelországi nemzetközi utazások a legrosszabb szolgáltatást tapasztalják. A néhány pozitív tapasztalat csupán az alapvető szintre korlátozódik – időbeni szolgáltatás, alapvető szakmaiság, tisztaság –, ami azt sugallja, hogy a fuvarozó infrastruktúrája és személyzetének képzése alapvetően összeomlott a legtöbb működésben.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
