Z-Time-ის მომსახურების პროფილი ღრმად პოლარიზებულია: მგზავრთა დაახლოებით მეექვსედი ნაწილი დროულად ჩამოსვლას, სუფთა ტრანსპორტსა და პროფესიონალ მძღოლებს აღწერს, ხოლო უმრავლესობა მუდმივი ოპერაციული კრახისა და მტრულად განწყობილი პერსონალის ქცევის შესახებ საუბრობს. ჩივილები ხშირად აგრესიულ, სიტყვიერად შეურაცხმყოფელ მძღოლებზეა, რომლებიც მგზავრებს ყვირიან და შეურაცხყოფენ; ქრონიკული დაგვიანებები 30 წუთიდან 2 საათზე მეტხანს; ღამით განუცხადებელი მარშრუტის ცვლილებები და მოულოდნელი გადაჯავშნები; და ავტობუსების მძიმე გაუარესება, მათ შორის ბინძური სკამები, არამუშა ტუალეტები, გათიშული კონდიციონერები და დამამძიმებელი სუნები. მგზავრები აღნიშნავენ თანამედროვე კომფორტის სრული არარსებობას — არც WiFi, არც ელექტრო розетკები, არც მუშა სერვისები. მომხმარებელთა მომსახურება ამ პრობლემებს კიდევ უფრო pogoršava: გადახდების გამოტოვება, არასწორი ბილეთების მიტანა, უყურადღებო ტელეფონით მხარდაჭერა და დავების გადაჭრის უარის თქმა. პოლონეთში საერთაშორისო მარშრუტები ყველაზე ცუდ მომსახურებას აწვდის. მცირე რაოდენობის დადებითი გამოცდილება მხოლოდ საბაზისო სტანდარტებს ასახავს — დროულად მომსახურება, ძირითადი პროფესიონალიზმი, სისუფთავე — რაც მიუთითებს, რომ перевозчика ინფრასტრუქტურა და პერსონალის მომზადება ძირითად ოპერაციებში fundamentalად ჩამოშლილია.
იყავი პირველი, ვინც დატოვებს მიმოხილვას!
