Z-Time vykazuje hluboce polarizovaný profil služeb: přibližně jedna šestina cestujících hlásí dochvilná příjezdy, čistá vozidla a profesionální řidiče, zatímco drtivá většina popisuje trvalé provozní selhání a nepřátelské chování personálu. Časté stížnosti se týkají agresivních řidičů, kteří křičí a urážejí cestující; chronických zpoždění od 30 minut až po více než dvě hodiny; neohlášených změn tras a neočekávaných přestupů v noci; stejně jako vážného zhoršení stavu autobusů, včetně špinavých sedadel, nefunkčních toalet, chybějící klimatizace a pronikavých zápachů. Cestující si všimají úplnou absenci moderních vybavení – ani WiFi, ani elektrické zásuvky, ani funkční zařízení. Zákaznický servis tyto problémy ještě zhoršuje nevyřízenými refundacemi, nesprávnou dodávkou lístků, pohrdavou telefonickou podporou a neochotou řešit spory. Mezinárodní cesty přes Polsko se setkávají s nejhorším servisem. Několik pozitivních zkušeností odráží pouze základní standardy – dochvilnost, základní profesionalitu, čistotu –, což naznačuje, že infrastruktura a školení personálu dopravce se ve většině provozů fundamentálně zhroutily.
Buďte první, kdo napíše recenzi!
