Z-Time қызмет көрсету профилі терең полярланған: жолаушылардың шамамен алтыннан бір бөлігі уақытында келу, таза көлік құралдары және кәсіби жүргізушілер туралы хабарласа, ал басым көпшілігі тұрақты операциялық сәтсіздіктер мен жауапсыз қызметкерлердің мінез-құлқы туралы сипаттайды. Шағымдар жиі агрессивті, сөзбен қорлайтын жүргізушілерге байланысты, олар жолаушыларға қатты айқайлайды және қорлайды; 30 минуттан екі сағатқа дейін созылатын созылмалы кешігулер; түнгі кезде жарияланбаған маршрут өзгерістері мен күтпеген ауыстырулар; және орындықтардың ластануы, жұмыс істемейтін дәретханалар, жоқ кондиционер және тым жағымсыз иістермен автобустардың жағдайының нашарлауы. Жолаушылар заманауи қолайлылықтардың мүлдем жоқтығын атап өтеді — WiFi, розеткалар немесе жұмыс істейтін құралдар жоқ. Мұны тұтынушыларға қызмет көрсету одан да нашарлатады: төлемдердің өткізіліп алынуы, дұрыс емес билеттердің жеткізілуі, ұқыпсыз телефондық қолдау және дауларды шешудің бағытталудан бас тарту. Польша арқылы халықаралық сапарлар ең жаман қызмет көрсетуді кездестіреді. Азғантай оң тәжірибелер тек негізгі стандарттарды көрсетеді — уақытында қызмет көрсету, негізгі кәсіптік ұстаным, тазалық — бұл тасымалдаушының инфрақұрылымы мен қызметкерлердің даярлығы негізгі операцияларда фундаменталды түрде бұзылғанын көрсетеді.
Бірінші болып пікір қалдырыңыз!
