जेड-टाइम के साथ यात्रियों के अनुभव पर्याप्त से लेकर गंभीर रूप से समस्याग्रस्त होते हैं। बहुत कम सकारात्मक समीक्षाएं बसों के समय पर आने, सफाई बनाए रखने और विनम्र पेशेवर ड्राइवरों द्वारा दी गई सुचारु यात्रा का वर्णन करती हैं। हालांकि, अधिकांश यात्रियों ने स्थानिक परिचालन विफलताओं और खराब ग्राहक व्यवहार की रिपोर्ट की है।
देरी व्यवस्थित है, जिसमें 40 मिनट से 1.5 घंटे से अधिक तक की देरी असंगत संचार के साथ होती है। वाहन अक्सर खराब रखरखाव से जूझते हैं: गंदी सीटें और हैंडल, टूटे या जानबूझकर बंद शौचालय, गैर-कार्यात्मक रीक्लाइनर, और अप्रिय गंध। अघोषित या अनिवार्य स्थानान्तरण — विशेष रूप से नोवोवोलिंस्क में — प्रमुखता से सामने आते हैं, यात्रियों ने सुबह 2 बजे अप्रत्याशित स्थानान्तरणों के लिए अचानक जागने और बहु-स्टेशन पिकअप की रिपोर्ट की है जो यात्राओं को अप्रत्याशित रूप से लंबा करते हैं।
सबसे हानिकारक पैटर्न कर्मचारी आचरण है। ड्राइवर और फोन ऑपरेटरों को बार-बार असभ्य, आक्रामक और तिरस्कारपूर्ण के रूप में वर्णित किया जाता है। यात्रियों ने फंसे होने, गलत गंतव्यों पर गिराए जाने, स्थानान्तरण के दौरान स्टॉप पर परित्यक्त होने और मौखिक रूप से परेशान किए जाने की रिपोर्ट की है। शिकायतों के लिए समर्थन प्रतिक्रियाएं समाधान के बजाय अवमानना प्रदर्शित करती हैं। पैकेज वितरण में विफलता, अस्वीकृत रिफंड और खराब कार्गो संभालना विश्वास को और कमजोर करते हैं। अंतर्राष्ट्रीय मार्ग घरेलू यूक्रेन मार्गों से भी खराब सेवा प्रदान करते हैं, सीमा चौकियों पर कर्मचारियों के व्यवहार को लेकर विशेष शिकायतें होती हैं।
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