Z-Time zeigt einen deutlichen Kontrast zwischen gelegentlichen positiven Erlebnissen und überwiegend negativen. Die vier zufriedenen Fahrgäste lobten pünktliche Ankünfte, saubere Fahrzeuge, professionelle Fahrer und komfortable Bedingungen. Allerdings beschreiben 26 andere Bewertungen ernsthafte betriebliche und Serviceausfälle. Die Hauptbeschwerde betrifft das Verhalten der Fahrer – Fahrgäste berichten von unprofessionellem, unhöflichem und manchmal beleidigendem Verhalten, einschließlich Anbrüllen, Fluchen und herablassender Behandlung. Ein kritisches Problem sind erhebliche Verspätungen und Unvorhersehbarkeit, mit Wartezeiten von 30 Minuten bis zu über 1,5 Stunden, oft bei widrigen Wetterbedingungen oder spät in der Nacht. Der Zustand der Fahrzeuge ist ein weiterer großer Kritikpunkt: Bewertungen beschreiben schmutzige, übelriechende Innenräume, defekte Toiletten, kaputte oder ungesicherte Sitze und fehlende Klimaanlagen. Unerwartete Umstiege zu unpassenden Zeiten ohne Vorankündigung sind häufig, einige Fahrgäste wurden an falschen Orten zurückgelassen. Die Gepäckabfertigung ist problematisch – verlorene Medikamente, fehlende Gepäckstücke und chaotisches Gepäckmanagement während der Umstiege sind dokumentiert. Der Kundenservice spiegelt die Unhöflichkeit der Fahrer wider, verweigert Erstattungen und bietet minimale Unterstützung. Internationale Strecken scheinen deutlich problematischer zu sein als Inlandsdienste.
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