Die Erfahrungen von Z-Time-Fahrgästen reichen von ausreichend bis zu schwerwiegend problematisch. Die Minderheit der positiven Bewertungen beschreibt Busse, die fahrplanmäßig ankommen, Sauberkeit bewahren und höfliche professionelle Fahrer beschäftigen — was eine reibungslose Reise ermöglicht. Die überwiegende Mehrheit berichtet jedoch von systematischen Betriebsfehlern und schlechter Kundenbehandlung.
Verzögerungen sind systematisch und reichen von 40 Minuten bis über 1,5 Stunden mit inkonsistenter Kommunikation. Fahrzeuge leiden häufig unter schlechtem Wartungszustand: schmutzige Sitze und Griffe, kaputte oder absichtlich gesperrte Toiletten, nicht funktionsfähige Liegesitze und unangenehme Gerüche. Nicht offengelegte oder verbindliche Umsteigerouten — besonders in Novovolynsk — sind prominent vertreten, mit Berichten von Fahrgästen über überraschende Aufweckungen um 2 Uhr morgens für nicht angekündigte Umstiege und mehrstufige Abholgänge, die Reisen unerwartet verlängern.
Das schädigendste Muster ist das Verhalten des Personals. Fahrer und Telefonoperatoren werden wiederholt als unhöflich, aggressiv und gleichgültig beschrieben. Fahrgäste berichten von Strandung, Ablage an falschen Zielen, Verlassenheit an Haltestellen während Umstiegen und verbaler Belästigung. Supportantworten auf Beschwerden zeigen Verachtung statt Lösungsorientierung. Paketlieferausfälle, verweigerte Rückerstattungen und schlechte Frachtbehandlung untergraben das Vertrauen weiter. Internationale Strecken zeigen einen schlechteren Service als inländische ukrainische Strecken, mit besonderen Beschwerden über das Verhalten an Grenzübergängen.
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