Опыт пассажиров Z-Time варьируется от удовлетворительного до крайне проблематичного. Меньшинство положительных отзывов описывает автобусы, прибывающие по расписанию, поддерживающие чистоту и нанимающие вежливых профессиональных водителей — обеспечивающие плавную поездку. Однако подавляющее большинство сообщает об эндемических операционных сбоях и плохом обращении с клиентами.
Задержки являются систематическими, варьируются от 40 минут до более чем 1,5 часов с непоследовательной коммуникацией. Транспортные средства часто страдают от плохого технического состояния: грязные сиденья и поручни, сломанные или намеренно заблокированные туалеты, неработающие кресла-кровати и неприятные запахи. Невыявленные или обязательные пересадки — особенно в Нововолынске — выделяются, с сообщениями пассажиров о неожиданных пробуждениях в 2 часа ночи для необъявленных пересадок и многостанционных посадок, которые неожиданно продлевают поездки.
Наиболее вредоносной схемой является поведение персонала. Водители и операторы телефонов повторно описываются как грубые, агрессивные и безразличные. Пассажиры сообщают о том, что остаются без помощи, высаживаются в неправильных местах, бросаются на остановках во время пересадок и подвергаются словесному преследованию. Ответы на жалобы показывают пренебрежение, а не решение проблемы. Невыполнение доставок посылок, отказ в возмещении средств и плохая обработка груза еще больше подрывают доверие. Международные маршруты показывают худший сервис, чем внутренние украинские маршруты, с особыми жалобами на поведение на пограничных контрольных пунктах.
Будьте первым, кто оставит отзыв!
