Sindbad bietet gemischte Fahrgasterfahrungen mit auffälligen Kontrasten zwischen Fahrzeugqualität und Betriebsstörungen. Wenn die Fahrten reibungslos verlaufen, schätzen Fahrgäste moderne, saubere Busse mit funktionellen Annehmlichkeiten – funktionierende Toiletten, Bordverpflegung, Lademöglichkeiten und aufmerksames Personal. Allerdings dominieren systemische Probleme die Beschwerden: schwere Verspätungen (2–6+ Stunden Verspätung), Busse, die nicht ankommen, und kritische Abweichungen zwischen beworbenem und tatsächlichem Service. Fahrgäste müssen häufig deutlich mehr Umstiege in Kauf nehmen als bei der Buchung angegeben (beworben 1–2, tatsächlich 3–4), mit falschen Ausstiegsorten und Routen durch zahlreiche, im Reiseplan nicht erwähnte Kleinstädte. Die Professionalität des Personals ist uneinheitlich; während einige Fahrer hilfsbereit und mehrsprachig sind, verhalten sich andere abweisend und sprechen nur Polnisch, was nicht-polnische Fahrgäste schlecht behandelt. Erstattungen für stornierte oder fehlgeschlagene Fahrten erfolgen langsam oder werden verweigert. Beschwerden über Sitzkomfort und Platzverhältnisse häufen sich – schmale Gänge und nicht verstellbare Sitze führen zu körperlicher Belastung auf langen Fahrten. Die Preise liegen oft über denen der Konkurrenz, ohne entsprechende Qualität zu bieten. Die grundlegende Schwäche von Sindbad ist mangelnde Transparenz und betriebliche Zuverlässigkeit – der Anbieter erfüllt regelmäßig nicht das Gebuchte, lässt Fahrgäste im Stich, verspätet oder umgeleitet ohne angemessene Kommunikation oder Entschädigung.
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