Sindbad (Сіндбад)

Sindbad, önemli ölçüde değişkenlik gösteren hizmetiyle oldukça tutarsız bir yolcu deneyimi sunmaktadır. Araç kalitesi, modern, konforlu ve fonksiyonel olanaklara sahip otobüslerden, kırık koltuklar ve eksik tesislerle dolu eski, dar otobüslere kadar değişmektedir. Personelin nezaketi de kutuplaşmış durumdadır – bazı şoförler dikkatli ve bilgilendiriciyken, diğerleri kaba, ilgisiz ya da Lehçe dışında başka dillerde iletişim kurmaya isteksizdir. Dakiklik ciddi bir zayıflıktır; gecikmeler ve tamamen gelmeme şikayetleri yaygındır. Tekrarlanan önemli bir sorun, reklamı yapılan güzergahlar ile gerçek rotalar arasındaki uyumsuzluktur: tek bir aktarma belirtilen doğrudan yolculukları rezerve eden yolcular, genellikle üç ya da dört önceden bildirilmeyen aktarma yaşamaktadır. İç konfor büyük ölçüde değişmektedir: premium otobüslerde çalışan WiFi, elektrik prizleri, içecekler ve hostes hizmeti bulunurken, diğerlerinde su eksikliği, çalışmayan tuvaletler ve rahatsız koltuklar mevcuttur. En zarar verici durum, operasyonel arızaları içermektedir: otobüslerin gelmemesi, onaylanmış rezervasyonlara rağmen yolcuların rezervasyon sistemlerinde tanınmaması, yanlış indirme yerleri ve iade zorlukları. İletişimin en aza indirildiği uzun aktarma beklemeleri (2+ saat) yolculuk stresini artırmaktadır. Bazı olumlu deneyimler pürüzsüz yolculuklar ve yardımcı personelden bahsetse de, ciddi operasyonel arızaların sıklığı genel memnuniyeti önemli ölçüde zedelemektedir.