Sindbad offre un'esperienza passeggeri altamente incoerente, caratterizzata da una notevole variabilità del servizio. La qualità dei veicoli varia da autobus moderni e confortevoli con servizi funzionali a vecchi pullman angusti con sedili rotti e servizi assenti. La cortesia del personale è polarizzata: alcuni autisti sono attenti e informativi, mentre altri sono scortesi, sprezzanti o non vogliono comunicare in lingue diverse dal polacco. La puntualità è una grave debolezza, con numerose lamentele per ritardi e mancate partenze. Un problema ricorrente riguarda la discrepanza tra gli itinerari pubblicizzati e le rotte effettive: i passeggeri che prenotano viaggi diretti con un solo scalo indicato spesso si trovano ad affrontare tre o quattro scali non dichiarati senza preavviso. Il comfort a bordo varia notevolmente: gli autobus premium dispongono di WiFi funzionante, prese di corrente, bevande e servizio di hostess, mentre altri mancano di acqua, hanno servizi igienici non funzionanti e sedili scomodi. Il modello più dannoso riguarda i fallimenti operativi: autobus che non arrivano, passeggeri non riconosciuti nei sistemi di prenotazione nonostante le prenotazioni confermate, luoghi di arrivo sbagliati e difficoltà nei rimborsi. Le lunghe attese per i trasferimenti (oltre 2 ore) con comunicazioni minime aumentano lo stress del viaggio. Sebbene alcune esperienze positive citino viaggi fluidi e personale disponibile, la frequenza di gravi fallimenti operativi mina significativamente la soddisfazione complessiva.
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