Пасажири, які користуються AutoExpress, послідовно повідомляють про тривожний розрив між рекламованим обслуговуванням та фактичною доставкою. Більшість бронює «комфортабельні міжнародні автобуси», але отримують застарілі, погано утримані мініавтобуси зі зношеними сидіннями, неробочим кондиціонуванням повітря, зламаним WiFi та непридатними туалетами. Професіоналізм персоналу різко відрізняється: хоча деякі водії професійно реагують на механічні поломки, багато хто ведуть себе грубо, палять у кабіні або роблять несанкціоновані зупинки. Механічні поломки часті та призводять до затримок на кілька годин. Компанія регулярно замінює автомобілі без попередження, не розкриває інформацію про пересадки під час бронювання та перепродає місця. Неправдива реклама про клас транспортного засобу та деталі маршруту є системною. Невеликий відсоток повідомляє про прийнятний досвід, цінуючи надійність обслуговування на складних міжнародних маршрутах, але ці оцінки значно перевищуються скаргами на оманливий маркетинг, погану обслуговування транспортних засобів та непослідовне виконання рекламованих стандартів комфорту та професіоналізму.
Будьте першим, хто залишить відгук!
