Pasażerowie korzystający z AutoExpress konsekwentnie zgłaszają niepokojącą lukę między reklamowaną usługą a rzeczywistą realizacją. Większość rezerwuje «wygodne międzynarodowe autokary», ale otrzymuje stare, źle utrzymane minibussy ze zużytymi siedzeniami, niefunkcjonującymi klimatyzacją, zepsutym WiFi i niezdatnym do użytku toaletami. Profesjonalizm personelu jest bardzo zmienny: podczas gdy niektórzy kierowcy zawodowo reagują na problemy mechaniczne, wielu wykazuje niegrzeczne zachowanie, pali w kabinie lub dokonuje nieautoryzowanych postojów. Awarie mechaniczne są częste i powodują wielogodzinne opóźnienia. Firma regularnie zmienia pojazdy bez uprzedzenia, nie ujawnia przesiadek w momencie rezerwacji i sprzedaje więcej miejsc niż dostępnych. Fałszywa reklama dotycząca klasy pojazdu i szczegółów trasy jest systemowa. Niewielki procent zgłasza zadowalające doświadczenia, doceniając niezawodność usługi na trudnych trasach międzynarodowych, ale te relacje są znacznie przewyższane skargami na oszukaną reklamę, słabe utrzymanie pojazdów i niespójną realizację reklamowanych standardów wygody i profesjonalizmu.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
