Превозвачът демонстрира рязък контраст между обещанията при резервация и тяхното изпълнение. Пътниците постоянно съобщават, че са очаквали комфортни или автобуси от международна класа, но получават стари микробусе, неподходящи за дълги пътувания. Състоянието на превозните средства често е лошо: счупени седалки, неработещи тоалетни, течащи прозорци и липсваща или неработяща климатична инсталация. Професионализмът на шофьорите варира значително – докато малък брой пътници хвалят отзивчивите оператори и надежден персонал, много съобщават за грубо или неуважително поведение, включително ругатни, използване на телефон по време на шофиране и пушене. Комуникационните провали са ендемични: прекачванията се обявят късно или изобщо не се обявят, информацията за качване е неверна, а пътниците остават без ръководство. Препродаването на билети се случва редовно, като кара пътниците да стоят с часове в пътувания, които се рекламират като с места за сядане. Удобства като WiFi, зарядни гнезда и тоалетни често не работят. Въпреки това, превозвачът понякога демонстрира оперативна бърза реакция – някои пътници отбелязват бързи отговори при механични повреди и общо спазване на график. Малка част от икономичните пътешественици приемат лошите условия като компромис за достъпността.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
