Компания АвтоЭкспресс

Пассажиры, постоянно пользующиеся AutoExpress, последовательно сообщают о тревожном разрыве между рекламируемым обслуживанием и фактической доставкой. Большинство бронирует «комфортабельные международные автобусы», но получают старые, плохо обслуживаемые микроавтобусы с изношенными сиденьями, неработающим кондиционером, сломанным WiFi и непригодными туалетами. Профессионализм персонала сильно варьируется: в то время как некоторые водители профессионально реагируют на механические неисправности, многие ведут себя грубо, курят в салоне или делают несанкционированные остановки. Механические неисправности частые и вызывают многочасовые задержки. Компания регулярно меняет автомобили без предупреждения, не раскрывает информацию о пересадках при бронировании и перепродает места. Ложная реклама о классе транспортного средства и деталях маршрута носит системный характер. Небольшой процент сообщает о приемлемом опыте, ценя надежность услуги на сложных международных маршрутах, но эти отзывы значительно перевешиваются жалобами на обманчивый маркетинг, плохое обслуживание автомобилей и непоследовательное выполнение рекламируемых стандартов комфорта и профессионализма.