Pasagerii care utilizează constant AutoExpress raportează în mod consecvent o decalaj îngrijorător între serviciul anunțat și livrarea reală. Majoritatea rezervă «autocare internaționale confortabile», dar primesc minibusuri vechi și prost întreținute cu scaune uzate, aer condiționat nefuncțional, WiFi stricat și toalete inutilizabile. Profesionalismul personalului variază dramatic: în timp ce unii șoferi răspund profesional la problemele mecanice, mulți manifestă comportament grosolan, fumează în cabină sau fac opriri neautorizate. Defecțiunile mecanice sunt frecvente și provoacă întârzieri de ore întregi. Compania înlocuiește în mod regulat vehiculele fără notificare prealabilă, nu divulgă informații despre corespondenți la momentul rezervării și supraveinde capacitatea. Publicitatea falsă privind clasa vehiculului și detaliile rutei este sistematică. O minoritate mică raportează experiențe acceptabile, apreciind fiabilitatea serviciului pe rutele internaționale dificile, dar aceste relații sunt cu mult depășite de plângeri privind marketingul înșelător, întreținerea slabă a vehiculelor și executarea inconsistentă a standardelor anunțate de confort și profesionalism.
Fii primul care lasă o recenzie!
