Fahrgäste, die regelmäßig AutoExpress nutzen, berichten konsistent von einer besorgniserregenden Diskrepanz zwischen beworbener Dienstleistung und tatsächlicher Ausführung. Die meisten buchen «komfortable internationale Reisebusse», erhalten aber alte, schlecht gewartete Minibusse mit abgenutzten Sitzen, nicht funktionierender Klimaanlage, defektem WiFi und unusbaren Toiletten. Die Professionalität des Personals variiert erheblich: Während einige Fahrer professionell auf mechanische Probleme reagieren, zeigen viele unhöfliches Verhalten, rauchen in der Kabine oder machen nicht genehmigte Haltestellen. Mechanische Ausfälle sind häufig und verursachen mehrstündige Verspätungen. Das Unternehmen tauscht regelmäßig Fahrzeuge ohne Vorwarnung aus, offenbart Umstiege bei der Buchung nicht und überverkauft die Kapazität. Falsche Werbung über Fahrzeugklasse und Streckenbeschreibungen ist systemisch. Ein kleiner Anteil berichtet von akzeptablen Erfahrungen und schätzt die Zuverlässigkeit des Dienstes auf schwierigen internationalen Strecken, aber diese Bewertungen werden von Beschwerden über trügerisches Marketing, schlechte Fahrzeugwartung und inkonsistente Umsetzung beworbener Komfort- und Professionalitätsstandards bei weitem übertroffen.
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