Пасажири стикаються з різкою неузгодженістю у цьому перевізника. Найсерйозніша скарга охоплює багато відгуків: клієнти купують квитки на комфортабельні автобуси далекого прямування, але їх садять у застарілі мікроавтобуси з ламаними сидіннями, поганою вентиляцією, іржею та неприємними запахами. Стан транспортних засобів різко відрізняється — деякі мандрівники повідомляють про чисті, функціональні автобуси з працездатним кондиціонером і розетками; інші описують тісні фургони з несправним обладнанням і недостатнім клімат-контролем. Професіоналізм персоналу також поділяється: деякі водії вражають ввічливістю, знанням прикордонних процедур і уважністю; інші не реагують на термінові дзвінки, ігнорують скарги або навіть палять у салоні. Пунктуальність варіюється від надійної до значних затримок (у деяких випадках до трьох годин) з мінімальним спілкуванням. Обіцяні зручності — Wi-Fi, кондиціонування, прямі маршрути — часто не надаються. Головна проблема — прозорість: маршрути, які рекламуються як безпересадкові, включають приховані пересадки; бронювання за преміальними цінами призводять до пониження класу транспорту; місця висадки змінюються без попередження. Служба підтримки клієнтів здається ненадійною, коли пасажирам потрібно зв'язатися з диспетчерами.
Будьте першим, хто залишить відгук!
