Az utasok szélsőséges ellentmondásokat tapasztalnak ezen a fuvarozó cégnél. A legkomolyabb panasz több véleményben is szerepel: az utasok kényelmes, távolsági buszjegyet vesznek, de öreg, kopott mikrobuszokra osztják be őket tönkretett ülésekkel, rossz szellőzéssel, rozsdával és kellemetlen szagokkal. A járművek állapota nagyon változó – egyes utasok tiszta, működőképes buszokról számolnak be működő légkondicionálóval és töltőaljzal; mások szűk, berendezési hibákkal és elégtelen klímaellenőrzéssel rendelkező furgonokról írnak. A személyzet professionalizmusa szintén megosztott: egyes sofőrök udvariassággal, határátlépési jártassággal és figyelmessegükkel lenyűgözik az utasokat; mások nem reagálnak sürgős hívásokra, elutasítják a panaszokat, vagy akár a kabinban is dohányoznak. A pontosság a megbízhatótól a súlyos késésekig (esetenként három óráig) terjed, minimális kommunikációval. A hirdetett kényelmi szolgáltatások – Wi-Fi, légkondicionálás, közvetlen járatok – gyakran nem állnak rendelkezésre. A fő probléma az átlátszóság: a non-stopként hirdetett útvonalak rejtett átszállásokat tartalmazhatnak; a prémium áron foglalt járatok alacsonyabb kategóriájú járműveket eredményeznek; a leszállóhelyek előzetes figyelmeztetés nélkül változnak. Az ügyfélszolgálat megbízhatatlannak tűnik, amikor az utasoknak kapcsolatba kell lépniük a diszpécserekkel.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
