Οι επιβάτες αντιμετωπίζουν έντονες ανισότητες με αυτόν τον μεταφορέα. Η πιο βλαβερή καταγγελία επαναλαμβάνεται σε πολλές κριτικές: οι πελάτες αγοράζουν εισιτήρια για άνετα λεωφορεία μακρινών αποστάσεων, αλλά τους αναθέτονται παλιά λεωφορεία με σπασμένα καθίσματα, κακή αερισμό, σκουριά και δυσάρεστες οσμές. Η κατάσταση των οχημάτων ποικίλλει δραματικά — κάποιοι ταξιδιώτες αναφέρουν καθαρά, λειτουργικά λεωφορεία με λειτουργική κλιματιστική και θύρες φόρτισης· άλλοι περιγράφουν στενά βαν με ελαττωματικό εξοπλισμό και ανεπαρκή έλεγχο κλίματος. Ο επαγγελματισμός του προσωπικού είναι εξίσου διχασμένος: ορισμένοι οδηγοί εντυπωσιάζουν με την ευγένειά τους, την εξειδίκευσή τους στα σύνορα και την προσοχή τους· άλλοι δεν απαντούν σε επείγοντα κλήσεις, αγνοούν τις καταγγελίες ή ακόμα και καπνίζουν μέσα στην καμπίνα. Η ακρίβεια κυμαίνεται από αξιόπιστη έως σοβαρές καθυστερήσεις (έως και τρεις ώρες σε ορισμένες περιπτώσεις) με ελάχιστη επικοινωνία. Οι διαφημιζόμενες παροχές — Wi-Fi, κλιματισμός, άμεσες διαδρομές — συχνά δεν παρέχονται. Το κεντρικό πρόβλημα είναι η διαφάνεια: οι διαδρομές που διαφημίζονται ως άμεσες περιλαμβάνουν μη ανακοινωμένες μεταφορές· οι κρατήσεις σε premium τιμές οδηγούν σε υποβαθμισμένα οχήματα· οι θέσεις αποβίβασης αλλάζουν χωρίς προειδοποίηση. Η εξυπηρέτηση πελατών φαίνεται αναξιόπιστη όταν οι επιβάτες χρειάζεται να επικοινωνήσουν με τους διαχειριστές.
Γίνε ο πρώτος που θα αφήσει κριτική!
