Pasażerowie doświadczają rażących nieścisłości z tym przewoźnikiem. Najpoważniejsze skargi powtarzają się w wielu recenzjach: klienci kupują bilety na komfortowe autobusy dalekobieżne, ale przydzielani są do przestarzałych busów z zepsutymi siedzeniami, słabą wentylacją, rdzą i nieprzyjemnymi zapachami. Stan pojazdów jest wyjątkowo zróżnicowany – niektórzy podróżni zgłaszają czyste, sprawne autobusy z działającą klimatyzacją i gniazdkami; inni opisują ciasne busy z niesprawnym wyposażeniem i niedostateczną klimatyzacją. Profesjonalizm personelu również jest zróżnicowany: niektórzy kierowcy imponują uprzejmością, znajomością procedur granicznych i troską o pasażerów; inni nie odpowiadają na pilne wezwania, ignorują skargi lub nawet palą w pojeździe. Punktualność waha się od rzetelnej do poważnych opóźnień (do trzech godzin w niektórych przypadkach) z minimalną komunikacją. Ogłaszane udogodnienia – Wi-Fi, klimatyzacja, połączenia bezpośrednie – często nie są dostępne. Główny problem to brak transparentności: trasy reklamowane jako bezpośrednie obejmują ukryte przesiadki; rezerwacje w cenach premium skutkują przydziałem gorszych pojazdów; miejsca docelowe zmieniają się bez uprzedzenia. Obsługa klienta wydaje się niewiarygodna, gdy pasażerowie muszą skontaktować się z dyspozytorami.
Bądź pierwszą osobą, która zostawi opinię!
