Fahrgäste erleben bei diesem Anbieter extreme Widersprüche. Die schwerwiegendste Beschwerde zieht sich durch zahlreiche Bewertungen: Kunden kaufen Tickets für komfortable Fernbusse, werden aber in veraltete Kleinbusse mit kaputten Sitzen, schlechter Belüftung, Rost und unangenehmen Gerüchen eingeteilt. Der Zustand der Fahrzeuge variiert stark – einige Reisende berichten von sauberen, funktionsfähigen Bussen mit funktionierender Klimaanlage und Steckdosen; andere beschreiben enge Kleinbusse mit defekter Ausstattung und unzureichender Klimatisierung. Auch die Professionalität des Personals ist gespalten: Einige Fahrer beeindrucken durch Höflichkeit, Grenzexpertise und Aufmerksamtkeit; andere reagieren nicht auf dringende Anrufe, ignorieren Beschwerden oder rauchen sogar im Fahrgastraum. Pünktlichkeit reicht von zuverlässig bis zu starken Verspätungen (in einigen Fällen bis zu drei Stunden) mit minimaler Kommunikation. Beworbene Annehmlichkeiten wie WLAN, Klimaanlage und Direktverbindungen werden häufig nicht bereitgestellt. Das zentrale Problem ist die Transparenz: Als durchgehend beworbene Strecken beinhalten undeutlich kommunizierte Umstiege; Premium-Buchungen führen zu herabgestuften Fahrzeugen; Ausstiegsorte ändern sich ohne Vorwarnung. Der Kundenservice wirkt unzuverlässig, wenn Fahrgäste die Dispatcher erreichen müssen.
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