Пътниците изпитват осезаема неконсистентност с този превозвач. Най-сериозната оплакване се повтаря в много отзиви: клиентите купуват билети за комфортабилни междуградски автобуси, но са настанявани в остарели микробусета със счупени седалки, лошо вентилиране, ръжда и неприятни миризми. Състоянието на превозните средства варира значително – някои пътници съобщават за чисти, функционални автобуси с работеща климатична инсталация и заредни гнезда; други описват тесни фургони с неизправно оборудване и неадекватен климатконтрол. Професионализмът на персонала също е разделен: някои шофьори впечатляват с учтивост, познания за граничните процедури и грижа; други не отговарят на спешни обаждания, игнорират оплакванията или дори пушат в салона. Точността варира от надеждна до сериозни закъснения (до три часа в някои случаи) с минимална комуникация. Рекламираните удобства – безжичен интернет, климатик, директни маршрути – често не се осигуряват. Основният проблем е прозрачността: маршрутите, рекламирани като директни, включват неразкрити прекачвания; резервациите на премиални цени водят до по-нискокачествени превозни средства; мястото за качване се променя без предупреждение. Клиентското обслужване изглежда ненадеждно, когато пътниците трябва да се свържат с диспечерите.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
