Cestujúci M-Trans čelia hlboko problematickým skúsenostiam charakterizovaným systematickými zlyhaniami takmer vo všetkých prevádzkových oblastiach. Extrémne meškania postihujú medzinárodné linky, s dokumentovanými prípadmi, kedy autobusy prichádzajú s viac ako 30-hodinovým meškaním, čo núti cesty, ktoré by mali trvať 18 hodín, predlžovať až na 42–43 hodín. Preplnenie je endemické – cestujúci hlásia, že im sú odmietnuté miesta napriek potvrdeným rezerváciám, čo necháva tehotné ženy a rodiny v polnoči na pospas. Základný sľub služby je prázdny: reklamované vybavenie, vrátane WiFi, klimatizácie, toaliet a USB nabíjačiek, zvyčajne chýba alebo nefunguje. Kvalita vozidiel je nízka, flotily sa pohybujú od starých, špinavých autobusov s rozbitými interiérami až po nebezpečné malé dodávky nevhodne používané na diaľkové cesty; jeden cestujúci nahlásil expozíciu toxickému oxidu uhoľnatému. Správanie vodičov a celkové štandardy služieb sú neustále nízke. Interakcie s personálom sa vyznačujú hrubosťou a agresivitou, dispečeri nereagujú na zrušenia a požiadavky. Praktiky rezervácií sú klamlivé – cestujúci platia za priame diaľkové linky, dostanú dodávky a následne sú počas cesty presadení na autobusy. Objavujú sa dodatočné neprezentované poplatky za batožinu a zákaznícky servis odmieta požiadavky na kompenzáciu. Dve pozitívne recenzie z roku 2020 a konca roku 2023 uvádzajú citlivý servis a konkurencieschopné ceny, čo naznačuje, že spoločnosť kedysi fungovala primerane. Prevažujúci vzor za roky 2022–2026 však dokumentuje zrýchľujúce sa zhoršovanie bez akýchkoľvek známok prevádzkového zlepšenia.
Buďte prvým, kto napíše recenziu!
