Udhëtarrët e M-Trans raportojnë një përvojë të dobët të vazhdueshme me ndarje të mëdha midis shërbimeve të publikuara dhe atyre të ofruara në realitet. Makinat e premtuara gjatë rezervimit shpeshtuk nuk përputhen me realitetin – komoditetet si WiFi, ajri i kondicionuar funksional, portat e ngarkimit dhe banjat shpeshtuk mungojnë ose nuk funksionojnë. Gjendja e flotës përshkruhet zakonisht si e dobët, me autobusa të vjetër, të ndyrë që përmbajnë pajisje të thyera ose të dëmtuara. Sjellja e shoferëve është një ankesë e rëndësishme, udhëtarrët raportojnë mungesë të sjelljes, agresion dhe sjellje jo profesionale. Problemi më i rëndësishëm është respektimi i orarit: vonesat variojnë nga devijime të vogla deri te rastet ekstreme që kalojnë 40+ orë mbi kohën e pritur të mbërritjes, ndërsa ndalimet e paplanifikuara çojnë në çrregullime të rrugëve. Problemet kritike të tjera përfshijnë rezervimet e tepërta që lënë udhëtarrët pa transport përgjithë rezervimeve të paguara, mungesën e politikave të rimbursimit për shërbime të anuluar ose të paofruara dhe mungesën e kompensimit për bagazhe të humbura. Çmimi i kërkuar nuk reflekton cilësinë e shërbimit, duke lënë udhëtarrët me ndjenjën se janë shfrytëzuar. Një recension ka përmendur një autobus të pranueshëm me ajër kondicionues funksional në një udhëtim të caktuar, por edhe kjo përvojë përfshi devijime nga orari.
Bëhuni i pari që lë një koment!
