Пътниците на M-Trans се сблъскват с дълбоко проблематичен опит, характеризиращ се със систематични провали във почти всяка оперативна област. Крайните закъснения тормозят международните маршрути, с документирани случаи на автобуси, пристигащи с повече от 30 часа закъснение, принуждавайки пътувания, които трябва да отнемат 18 часа, да се проточат до 42-43 часа. Презапасяването е широко разпространено – пътниците докладват, че им е отказван достъп до местата въпреки потвърдени резервации, оставяйки бременни жени и семейства на произвола на съдбата посреднощ. Основната обещание на услугата е кухо: рекламираните удобства, включително WiFi, климатик, тоалетни и USB зарядни устройства, липсват или не функционират. Качеството на превозните средства е ниско, като автопаркът варира от стари, мръсни автобуси с повредени интериори до небезопасни малки микробуси, неподходящо използвани за дълги разстояния; един пътник докладва за излагане на токсичен въглероден оксид. Поведението на шофьорите и общите стандарти на услугата са последователно ниски. Взаимодействията със служителите се характеризират с грубост и агресия, като диспечерите не реагират на отмяна на резервации и запитвания. Резервационните практики са измамни – пътниците, платили за директни автобусни услуги, получават микробуси вместо това, след което биват прехвърляни към автобуси по средата на пътуването. Допълнителни такси се появяват за багаж, а обслужването на клиенти отказва искания за компенсации. Две положителни ревюта от 2020 г. и края на 2023 г. споменават отзивчиво обслужване и конкурентни цени, предполагайки, че компанията някога е функционирала адекватно. Въпреки това, преобладаващата тенденция за периода 2022-2026 г. документира ускоряващо се влошаване без доказателства за оперативни подобрения.
Бъдете първият, който ще остави отзив!
