Пассажирите на M-Trans се сооѓаат со длабоко проблематично искуство карактеризирано со систематски неуспеси во речиси секој оперативен аспект. Екстремните доцнења ги мачат меѓународните рути, со документирани случаи на автобуси кои пристигнуваат со повеќе од 30 часа задоцнување, принудувајќи патувања кои треба да траат 18 часа да се протегнат до 42-43 часа. Презакажувањето е широко распространето – патниците пријавуваат дека им се одбива пристап до места иако имаат потврдени резервации, оставајќи бремени жени и семејства на милост и немилост во полуноќ. Основната ветување на услугата е празна: рекламираните погодности, вклучувајќи WiFi, климатизација, тоалети и USB полначи, отсуствуваат или не функционираат. Квалитетот на возилата е низок, со автопарк кој се движи од стари, нечисти автобуси со оштетени ентериери до небезбедни мали миниванови неправилно користени за долги патувања; еден патник пријавил излагање на токсичен јаглероден моноксид. Однесувањето на возачите и општите стандарди на услугата се конзистентно ниски. Интеракциите со вработените се обележани со грубост и агресија, додека диспечерските служби не реагираат на откажувања и прашања. Практиките за резервација се измамнички – патниците кои платиле за директни автобуски услуги добиваат миниванови наместо тоа, а потоа се префрлаат на автобуси средина на патот. Дополнителни такси се појавуваат за багаж, а сервисот за клиенти одбива барање за компензација. Две позитивни рецензии од 2020 и крајот на 2023 година споменуваат одзивна услуга и конкурентни цени, сугерирајќи дека компанијата некогаш функционирала соодветно. Сепак, преовладувачката шема за периодот 2022-2026 година документира забрзано влошување без докази за оперативни подобрувања.
Биди прв што ќе остави рецензија!
