Пассажирите доследно пријавуваат тешки оперативни и сервисни неуспеси со Мтревелс. Превозникот покажува шаблон на презакажување без да ги почитува купените билети, оставајќи ги клиентите оставени и без пари. Кога се обезбедат возила, се случуваат нејасни заменувања – патниците кои очекуваат рекламирани автобуси Vanhool добиваат тесни Mercedes Sprinters со минимално пространство за нозе и рамена, што ги прави долгите патувања крајно непријатни. Изгледа дека одржувањето на возилата е занемарено, со широко распространето влегување на вода во кабините за време на повеќечасовни патувања. Одговорноста на персоналот е слаба, бидејќи возачите едногласно одбиваат услуга врз основа на наводни ограничувања на капацитетот, иако билетите се продадени. Инфраструктурните погодности – климатизација, WiFi, тоалети – се неисправни или недостапни, што ја зголемува непријатност за време на патувања од 14+ часа. Односот цена-вредност е фундаментално неконкурентен, бидејќи патниците плаќаат за услуги кои или не се обезбедени или се обезбедени преку подстандардни замени. Нема очигледен механизам за надомест кога дојде до неуспеси. Комбинацијата од несигурност при резервациите, проблеми со квалитетот на возилата и рамнодушноста на персоналот создава искуство што патниците активно го обесхрабруваат другите да го обидат. Овие инциденти се протегаат на повеќе рути низ Украина, што сугерира системски, а не изолирани проблеми.
Биди прв што ќе остави рецензија!
