Az utasok folyamatosan súlyos működési és szolgáltatási hibákról számolnak be a Мтреvelsszel kapcsolatban. A légitársaság rendszeresen túlfoglalást hajt végre anélkül, hogy a megvásárolt jegyeket honorálná, így az ügyfelek strandolnak és anyagi veszteséget szenvednek. Amikor járművet biztosítanak, rejtett helyettesítések történnek – a reklámozott Vanhool buszokat váró utasok helyett zsúfolt Mercedes Sprintereket kapnak minimális lábtérrel és vállszélességgel, ami a hosszú utazásokat rendkívül kényelmetlenné teszi. A járművek karbantartása elhanyagoltnak tűnik, gyakoriak a víz beszivárgásai a kabinokba többórás utazások során. A személyzet reagálása gyenge, a sofőrök egyoldalúan megtagadják a szolgáltatást a hangoztatott kapacitáskorlátok miatt, a megvásárolt foglalások ellenére. Az infrastruktúra kényelmi szolgáltatásai – légkondicionáló, Wi-Fi, WC-k – nem működnek vagy nem elérhetők, ami fokozza a kényelmetlenséget a 14+ órás utazások alatt. Az ár-érték arány alapvetően nem versenyképes, mivel az utasok olyan szolgáltatásokért fizetnek, amelyek vagy nem kerülnek teljesítésre, vagy alacsony minőségű helyettesítőkkel. Nem látható kompenzációs mechanizmus a hibák esetén. A foglalási megbízhatatlanság, a járművek minőségi problémái és a személyzet közömbössége olyan tapasztalatot teremt, amelyet az utasok aktívan lebeszélnek másokat a megismétlésről. Ezek az incidensek több ukrajnai útvonalat érintenek, ami rendszerszintű, nem pedig izolált problémákra utal.
Legyél te az első, aki értékelést ír!
