Pasagjerët raportojnë vazhdimisht dështime të rënda operacionale dhe shërbimi me Мтrevels. Kompania shfaq një model të mbipërmbushjes pa respektuar biletat e blera, duke lënë klientët të braktisur dhe pa para. Kur mjeteve u ofrohet, bëhen zëvendësime të fshehta—pasagjerët që presin autobuzë të reklamuar Vanhool marrin në vend të tyre furgonçina të ngushta Mercedes Sprinter me hapësirë minimale për këmbë dhe shpatull, duke bërë udhëtimet e gjata shumë të pakëndshme. Mirëmbajtja e mjeteve duket se neglizhohet, me infiltrime të përhapura të ujit në kabinat gjatë udhëtimeve shumë-orëshe. Përgjigja e stafit është e dobët, me shoferë që refuzojnë njëanshëm shërbimin duke pretenduar kufizime kapaciteti pavarësisht rezervimeve të shitura. Amenitetet e infrastrukturës—klimatizimi, WiFi, tualetet—janë jo-funksionale ose të padisponueshme, duke rënduar pakëndimin gjatë udhëtimeve që zgjasin 14+ orë. Propozimi i çmimit-për-vlerë është thelbësisht jo konkurrencë, pasi pasagjerët paguajnë për shërbime që nuk ofrohen ose ofrohen përmes zëvendësimesh nënstandarde. Nuk ka asnjë mekanizëm të dukshëm kompensimi kur ndodhin dështime. Kombinimi i papërshtatshmërisë së rezervimeve, problemeve të cilësisë së mjeteve dhe indiferencës së stafit krijon një përvojë që pasagjerët e inkurajojnë aktivisht të tjerët të mos e provojnë. Këto incidente përfshijnë shumë rrugë nëpër Ukrainë, duke sugjeruar probleme sistemike dhe jo të izoluara.
Bëhuni i pari që lë një koment!
