Путници доследно пријављују тешке оперативне и сервисне неуспехе са Мтревелсом. Превозник показује образац презаказивања без поштовања купљених карата, остављајући клијенте на цедилу и у губитку. Када се обезбеде возила, долази до неоткривених замена – путници који очекују рекламиране аутобусе Vanhool уместо њих добијају уске Mercedes Sprinter возила са минималним простором за ноге и рамена, што дуга путовања чини крајње непријатним. Изгледа да је одржавање возила запостављено, уз широко распрострањено продирање воде у кабине током вишечасовних путовања. Одговорност особља је слаба, јер возачи једностранo одбијају услугу наводећи ограничења капацитета упркос продатим резервацијама. Инфраструктурне погодности – климатизација, ВиФи, тоалети – су неисправне или недоступне, што додатно повећава нелагоду током путовања од 14+ сати. Однос цена-квалитет је фундаментално неконкурентан, јер путници плаћају за услуге које или нису испоручене или су испоручене кроз подстандардне замене. Не постоји очигледан механизам за накнаду у случају неуспеха. Комбинација непоузданости резервација, проблема са квалитетом возила и равнодушности особља ствара искуство које путници активно обесхрабрују друге да покушају. Ови инциденти се дешавају на више рута широм Украјине, што указује на системске, а не изоловане проблеме.
Будите први који ће оставити рецензију!
