Мтревел

Пътниците постоянно докладват за тежки оперативни и обслужващи проблеми с Мтревелс. Превозвачът демонстрира тенденция към презапасяне без да уважава закупените билети, оставяйки клиентите изоставени и на загуби. Когато превозните средства бъдат осигурени, се извършват неразкрити замествания – пътниците, очакващи рекламирани автобуси Vanhool, вместо това получават тесни Mercedes Sprinters с минимално пространство за крака и рамене, което прави продължителните пътувания изключително неудобни. Поддръжката на превозните средства изглежда пренебрегвана, като се наблюдава широко разпространено навлизане на вода в кабините по време на пътувания с продължителност няколко часа. Отзивчивостта на персонала е слаба, като водачите едностранно отказват обслужване въз основа на твърдени ограничения на капацитета, въпреки продадените резервации. Инфраструктурните удобства – климатизация, WiFi, тоалетни – са неизправни или недостъпни, което увеличава неудобството по време на пътувания с продължителност 14+ часа. Предложението цена-стойност е фундаментално неконкурентно, тъй като пътниците плащат за услуги, които или не се предоставят, или се предоставят като подстандартни заместители. Няма видим механизъм за компенсация при възникнали проблеми. Комбинацията от несигурност при резервациите, проблеми с качеството на превозните средства и безразличието на персонала създава опит, който пътниците активно възпрепятстват другите да опитват. Тези инциденти обхващат множество маршрути в Украйна, което предполага системни, а не изолирани проблеми.