Путници M-Trans-a суочавају се са дубоко проблематичним искуством које карактеришу системски пропусти у скоро свим оперативним аспектима. Екстремна кашњења погађају међународне руте, са документованим случајевима аутобуса који стижу са више од 30 сати закашњења, присиљавајући путовања која би требала да трају 18 сати да се протегну на 42-43 сата. Презаказивање је ендемско – путници пријављују да им се одбија улаз упркос потврђеним резервацијама, остављајући труднице и породице у поноћ на цедилу. Основна обећања услуге су празна: рекламирани садржаји као што су Ви-Фај, клима уређаји, тоалети и УСБ пуњачи су обично одсутни или не функционишу. Квалитет возила је лош, а возни парк варира од старих, прљавих аутобуса са оштећеним ентеријерима до небезбедних мини комбија који се неадекватно користе за дуга путовања; један путник је пријавио излагање токсичном угљен-моноксиду. Понашање возача и општи стандарди услуге су конзистентно ниски. Интеракције са особљем обележене су грубошћу и агресијом, док диспечери игноришу отказе и упите. Практике резервација су обмањујуће – путници који су платили за директне аутобуске услуге добијају мини комбије уместо тога, а затим бивају пребачени на аутобусе усред путовања. Појављују се додатне, нејављене накнаде за пртљаг, а сервис за кориснике одбија захтеве за надокнаду. Два позитивна прегледа из 2020. и краја 2023. године помињу одзивну услугу и конкурентне цене, сугеришући да је компанија некада функционисала адекватно. Међутим, општи тренд за период 2022-2026. године документује убрзано погоршање без доказа о оперативном побољшању.
Будите први који ће оставити рецензију!
